Bonjour,
Comment puis-je vous
aider aujourd'hui ?

Que dois-je faire en cas de panne ?

Si votre service Internet ne fonctionne pas, consultez les rubriques suivantes afin d’effectuer les vérifications nécessaires sur le matériel et le réseau Internet de votre résidence ou de votre entreprise.

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Vérifications de base

1. Vérifiez que tous les câbles liés au module d'alimentation de l'antenne et au routeur sont branchés correctement et solidement.

2. Consultez différents sites Web ou applications pour vous assurer que le problème n’est pas lié à un site ou à une application en particulier.

3. Vérifiez si tous les appareils rencontrent le même problème pour vous assurer que ce n’est pas lié à un appareil en particulier. 

4. Si un seul appareil est affecté, assurez-vous que le Wi-Fi est bien activé et que votre appareil est connecté à votre réseau Wi-Fi.

5. Redémarrez vos appareils (ordinateurs, tablettes, ou téléphones mobiles, etc.). Cela peut suffire à résoudre le problème de connexion.
    

Redémarrage des appareils

1. Débranchez le câble d’alimentation électrique du routeur ou du module d'alimentation PoE.

2. Attendez une minute.

3. Rebranchez le câble d'alimentation électrique.

4. Attendez une minute et le service devrait redevenir actif. Dans le cas où les procédures effectuées n'ont pas permis de rétablir le service, vous pouvez consulter notre page Facebook pour savoir si une panne généralisée est en cours. Si tel est le cas, soyez assuré que nos équipes travaillent activement à la résolution du problème afin de rétablir votre connexion le plus rapidement possible .
   
   Dans le cas où il n'y a pas de panne réseau et que vous n'avez toujours pas de service, contactez-nous au 1-855-390-0210.

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